الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع | وثيقة الاطمئنان لتجربة عطرية واثقة وخالية من المخاطر. في نواسم | Nawasim، نؤمن بأن رحلة اكتشاف العطور النادرة يجب أن تكون مُغلفة بالثقة والراحة، لا بالقلق أو التردد. إن علاقتنا بكم لا تنتهي عند إتمام عملية الشراء، بل تبدأ منها. ولأننا نثق تمامًا في أصالة وجودة كنوزنا العطرية، من إبداعات Jacques Fath Parfums الفاخرة إلى نقاء العود السومطري، فقد صممنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة وشفافة، تضع رضاكم في المقام الأول.
هذه السياسة ليست مُجرد إجراءات إدارية، بل هي جزء من وعدنا لكم بتجربة تسوق ملكية. هي مساحة الأمان التي نمنحها لكم لتتجولوا في عالمنا العطري، وتختاروا ما يُلامس أرواحكم، وتجربوا ما يثير فضولكم، كل ذلك وأنتم على يقين تام بأن نواسم | Nawasim تقف خلف كل مُنتج تُقدمه، وتضمن لكم تجربة خالية من أي مخاطر. نحن هنا لنزيل أي حاجز بينكم وبين شغفكم، ولنجعل كل اختيار تقومون به اختيارًا موفقًا.
| مبدأ نواسم الأساسي: ثقتكم أولًا، وتجربتكم حقٌ لكـــم
إن جوهر سياسة نواسم | Nawasim يرتكز على منحكم الثقة الكاملة. نحن نُدرك أن شراء عطر نادر أو قطعة عود فاخرة عبر الإنترنت هو قرار يعتمد على الثقة، ولهذا نُقدم لكم سياسة مرنة تُتيح لكم التجربة واتخاذ القرار عن قناعة تامة، مع ضمان راحتكم ورضاكم الكامل في كل خطوة من خطوات الشراء لدينا بسهولة وشفافية عالية دون أي تعقيد أو قلق.
1. الضمان الذهبي للتجربـة | عينات عطور | 5 & 10 مللي | وعطور كاملة
حرصًا منا على كسب ثقتكم المُطلقة، ولأننا نؤمن بأن تجربة العطر هي لغة حسية فريدة، نُتيح لكم في نواسم فرصة استبدال أو استرجاع العطور وعيناتها خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية التي تضمن العدالة للجميع وتوضح الحقوق والواجبات بشكل شفاف يُحقق رضاكم الكامل ويُعزز ثقتكم بخدماتنا وجودتها العالية دائمًا مع سرعة الإجراءات وسهولة التواصل معنا دائمًا:
- سلامة العبوة: أن تكون العبوة سليمة، وغير مُتضررة دون أي كسر أو خدش أو تلف ظاهر، مع توفر جميع المُلحقات الأصلية مثل الغطاء والعلبة،
- مبدأ التجربـــــة: لإتاحة هذه الفرصة الاستثنائية لأكبر عدد من عملائنا، تُطبق سياسة التجربة لمرة واحدة لكل عميل، بما يضمن تحقيق التوازن ومنع إساءة الاستخدام.
- حالة المُنتـــــج: أن تكون العبوة بحالتها الأصلية دون نقل المُحتوى أو العبث بها بأي شكل، كما يُشترط عدم خلط العطر بمواد أخرى أو استخدامه بطريقة تؤثر على طبيعته الأصلية. يُسمح بـ استخدامها بشكل بسيط جدًا لغرض التجربة فقط | رشة أو رشتان على الأكثر | وأي استخدام زائد يُفقد المُنتج أهليته لـ الاستبدال أو الاسترجاع.
في نواسم، نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق راقية وآمنة تعكس ثقتكم بنا وحرصنا على رضاكم التام. لذلك نلتزم بتطبيق هذه السياسة بكل شفافية ومرونة، لضمان راحتكم في كل عملية شراء. هدفنا هو أن تستمتعوا بتجربة عطرية فريدة ومطمئنة، تجعل من اختياركم معنا خطوة واثقة ومُميزة دائمًا.
2. عود مُحسّن، زعفران، اللبان العربي | غير قابلة للاسترجاع بعد الفتح
نظرًا لطبيعة هذه المُنتجات الاستهلاكية الحسّاسة، والتي تتأثر جودتها بشكل مُباشر بمُجرد فتح العبوة أو تعرضها للهواء، لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد فتح الغُلاف الأصلي، وذلك حفاظًا على سلامة المُنتج وضمان وصوله بحالته المثالية لكل عميل.
- حالــــــــــــة المُنتج: يُشترط أن يبقى المُنتج في غلافه الأصلي غير المفتوح، حيث يُعتبر الفتح أو الاستخدام سببًا مُباشرًا لفقدان أهليته للاسترجاع أو الاستبدال.
- الاستثناء الوحيد: يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع فقط في حال وجود عيب مصنعي واضح أو خلل مُثبت في جودة المُنتج قبل الاستخدام أو الفتح أو الاستلام.
في نواسم | Nawasim، نلتزم بتقديم مُنتجات طبيعية أصيلة بأعلى درجات الجودة، مع الحفاظ على معايير صارمة تضمن وصول المُنتج إلى العميل بحالته المثالية وتعزز الثقة في كل عملية شراء.
3. المباخر وملحقات العود | قابلة للاسترجاع بشرط عدم الاستخـــــدام
تخضع كل مبخرة لدينا وجميع ملحقات العود على المتجر لسياسة استرجاع مرنة، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية الكاملة دون أي استخدام، مع الحفاظ على التغليف الأصلي وكافة المُلحقات المُرفقة بها، وبما يضمن سلامة المُنتج وجودته عند الفحص والاستلام، مع التأكيد على مُطابقة الحالة لما تم تسليمه دون أي تغيير أو تلف لضمان العدالة في التقييم.
- سلامة المُنتـــــــج: يجب أن يكون المُنتج غير مُستخدم نهائيًا، وخاليًا من أي آثار تشغيل أو حرق أو روائح أو تغيّر في الحالة الأصلية.
- التغليف الأصلي: يُشترط إعادة المُنتج في نفس التغليف الأصلي الذي تم استلامه به، مع جميع المُلحقات دون أي نقص أو تلف.
في نواسم | Nawasim، نحرص على تقديم تجربة مُتكاملة تجمع بين الجودة والمرونة في جميع مُنتجاتنا، مع الالتزام بأعلى معايير السلامة والشفافية في كل خطوة من خطوات الشراء. هدفنا هو ضمان رضا العملاء الكامل وتعزيز ثقتهم الدائمة بنا، من خلال تجربة موثوقة تعكس أصالة مُنتجاتنا وتفردها واستمرارية التميز دائمًا.
4. أصالة العود الطبيعي | ضمان الرضا التام والثقــــة
نُقدر القيمة العالية للعود الطبيعي ونُدرك أهمية التأكد من جودته قبل اعتماده للاستخدام. لذلك نُتيح لكم إمكانية استبدال أو استرجاع العود الطبيعي خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلامه، وفق شروط واضحة تضمن الحفاظ على جودته وقيمته، وتمنحكم راحة وطمأنينة عند الشراء، مع التزامنا الكامل بتقديم تجربة موثوقة وعادلة تُحقق رضاكم وثقتكم الدائمة بنا دائمًا.
- الرائحة الأصليــــة: يُشترط عدم خلط العود مع أي مواد أخرى أو استخدامه بطرق قد تغيّر رائحته، حتى يمكن تقييمه وإعادته بشكل عادل.
- عدم كسر العود: يُشترط الحفاظ على قطع العود بحالتها الأصلية دون كسر أو تجزئة أو تفتيت، حيث يُؤثر ذلك بشكل مُباشر على قيمتها وجودتها.
- العوامل الخارجيـة: يجب عدم تعريض العود للرطوبة أو الحرارة أو أي عوامل قد تؤثر على رائحته أو تركيبته الطبيعية، لضمان بقاء المُنتج بنفس حالته الأصلية.
- التجربة المحدودة: يُسمح بتجربة كسرة صغيرة جدًا: لا تتجاوز 1 جرام، على ألا يؤثر ذلك على الكمية الإجمالية أو حالة باقي المُنتج. يجب إرجاع المُنتج بحالته الأصلية التي تم استلامه بها.
في نواسم | Nawasim، نلتزم بتقديم تجربة عود استثنائية تجمع بين الأصالة والجودة والثقة الكاملة، مع ضمان حفظ القيمة الحقيقية للمُنتج في كل خطوة. هدفنا أن تحظوا بتجربة شراء آمنة وشفافة تمنحكم راحة القرار واطمئنان الاختيار، مع الحفاظ على أعلى معايير العناية بالعود الطبيعي لضمان رضاكم الكامل وثقتكم المُستمرة بنا دائمًا في كل تعامل.
5. أدهان، مسك، والزيوت العطرية | مرونة مشروطة
نظرًا لطبيعة هذه المُنتجات الحسّاسة وتفاعلها المُباشر مع الاستخدام، نُتيح إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق ضوابط دقيقة تضمن الحفاظ على جودتها وأصالتها. وحرصًا على العدالة في التقييم، يُشترط أن تكون التجربة بطريقة غير مُباشرة عبر مسحة خفيفة جدًا على أداة خارجية نظيفة مثل عود قطني، دون مُلامسة المُنتج للجلد مُباشرة أو تعريضه للاستخدام الفعلي.
- سلامة العبوة: أن تكون العبوة الأصلية بحالتها الكاملة دون فتح أو تلف أو نقص ملحوظ في المُحتوى، مع الحفاظ على جميع مُكوناتها وتغليفها الأصلي.
- طريقة التجربة: يُشترط أن تكون التجربة غير مُباشرة تمامًا، عبر مسحة خفيفة جدًا باستخدام أداة خارجية نظيفة فقط، دون أي استخدام مُباشر على الجلد أو الجسم، وبما لا يؤثر على طبيعة المُنتج أو قابليته لإعادة التقييم.
في نواسم | Nawasim، نحرص على أن تبقى تجربة الأدهان والمسك والزيوت تجربة آمنة وشفافة تعكس جودة المُنتج وأصالته، مع التزامنا الكامل بتقديم سياسة عادلة تحفظ حقوق العملاء وتضمن أعلى معايير الثقة والرضا في كل تجربة.
6. باكجات العود والإهداءات | تُعامل كوحدة واحدة
تُعامل الباكجات والهدايا كوحدة مُتكاملة لا يمكن تجزئتها، حيث يجب استبدال أو استرجاع الباقة كاملة بجميع مُكوناتها وبحالتها الأصلية دون أي نقص أو فتح جزئي، بما يضمن الحفاظ على تكامل المُحتوى وقيمته الأصلية ويعكس عدالة التقييم عند الاستبدال أو الاسترجاع وفق سياسة نواسم المُعتمدة دائمًا.
- وحدة جميع مُكونات المنتج: لا يُسمح باسترجاع جزء من الباكج، بل يجب إعادة جميع المُكونات معًا لضمان تكامل المُنتج وحماية قيمته التجارية.
- تطبيق السياسات الفرعيـة: تُطبق على كل عُنصر داخل الباكج سياسته الخاصة بشكل مُستقل، مثل إمكانية التجربة بشكل محدود.
في نواسم | Nawasim، نؤمن بأن الباكجات والهدايا تُمثل تجربة مُتكاملة تجمع بين التنوع والقيمة، لذلك نحرص على الحفاظ على تكاملها وجودتها لضمان تجربة راقية ومُميزة تعكس ثقة عملائنا بنا، وتمنحهم إحساسًا بالتميز والاهتمام في كل تفصيلة من تفاصيل المُنتج وتجربة الشراء من البداية حتى الاستلام.
| الحالات الاستثنائية: المنتجات التالفة أو الطلبات الخاطئة
في نواسم | Nawasim، نولي عناية فائقة بكل مرحلة من مراحل تجهيز وتغليف الطلبات لضمان وصولها بأعلى جودة مُمكنة. ورغم ذلك، في حال حدوث خطأ غير مقصود أدى إلى استلام مُنتج تالف أو به عيب مصنعي أو غير مُطابق للطلب، فإننا نتحمل المسؤولية الكاملة تجاه ذلك. ويجب عليك التالي:
- التوثيق: ضرورة تزويدنا بصور واضحة أو فيديو يوضح حالة المُنتج التالف أو غير المُطابق.
- الإجراء الفوري: يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال مدة أقصاها ساعتين من تاريخ استلام الشُحنة.
- الحل الشامـــل: نلتزم في نواسم بتحمل جميع التكاليف المُتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع، بما في ذلك رسوم الشحن، لضمان تجربة عادلة ومُرضية بالكامل.
| حدود الحالات غير المشمولــة بالاستبدال والاسترجاع
حرصًا على الشفافية وحماية حقوق جميع الأطراف، لا تنطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع في الحالات التالية التي يتم توضيحها لضمان وضوح الإجراءات وعدالتها، وتشمل ما يُخالف شروط الاستخدام أو يتسبب في تلف المُنتج أو تجاوز المُدة المُحددة، وذلك بما يحفظ حقوق المتجر والعملاء ويضمن تجربة شراء موثوقة ومُتوازنة للجميع دائمًا. الحالات غير المشمولة بالاستبدال والاسترجاع:
- المُنتجات التي تم فتحها أو العبث بها بطريقة غير سليمة أو مُخالفة لطبيعتها.
- تجاوز المدة المُحددة لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع: 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- المُنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح من قِبل العميل.
- المُنتجات التي يتم التنويه عنها مُسبقًا كغير قابلة للاستبدال أو للاسترجاع: مثل مُنتجات التصفية النهائية.
- الطلبات المُتكررة غير المُبررة للاسترجاع من نفس العميل، بما قد يُفسر كسوء استخدام للسياسة المرنة.
- عدم وجود إثبات الشراء: لا يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال عدم توفر رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
- إزالة أو تلف المُلصقات والتغليف الأصلي: في حال تم نزع أو إتلاف الباركود أو المُلصقات التعريفية أو التغليف الأساسي للمُنتج.
- المُنتجات المُصممة أو المُخصصة حسب الطلب: لا تشمل السياسة المُنتجات المُصممة خصيصًا للعميل أو المُعدّلة بناءً على طلبه.
- عدم الالتزام بإجراءات الإرجاع المُعتمدة: في حال عدم اتباع خطوات الإرجاع الرسمية أو استخدام وسيلة شحن غير مُعتمدة من المتجر.
- اختلاف حالة المُنتج عن وقت الاستلام: إذا تبيّن أن المُنتج أُعيد بحالة مُختلفة عن حالته عند التسليم: مثل نقصان، تلف إضافي، أو تغيير في الشكل.
| إلغاء الطلبات: الشروط والإجراءات قبل وبعد الشحن
- قبل الشحن: يُمكن للعميل إلغاء الطلب في أي وقت قبل عملية الشحن، مع استرداد كامل المبلغ المدفوع دون أي خصومات أو رسوم إضافية، وذلك ما دام الطلب لم يُغادر مرحلة التجهيز أو التسليم لشركة الشحن، مما يضمن مرونة عالية في تعديل القرار قبل بدء تنفيذ عملية الإرسال الفعلية.
- بعد الشحن: في حال تم شحن الطلب وخروجه من المتجر، لا يمكن إلغاؤه مُباشرة، ويتم التعامل معه وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المُعتمدة، حيث يخضع المُنتج لشروط الاستبدال أو الاسترجاع المُحددة سابقًا بعد الاستلام، بما يضمن حفظ حقوق العميل والمتجر وتنظيم عملية الاستبدال أو الاسترجاع بطريقة عادلة وشفافة ومُنظمة للجميع دون استثناء.
| آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع | خطوات بسيطــــة
صممنا في نواسم | Nawasim عملية الاستبدال أو الاسترجاع لتكون سهلة وواضحة وتضمن تجربة مُريحة وسريعة لجميع العملاء، حيث تم تبسيط الخطوات وتقليل التعقيدات إلى الحد الأدنى، مع توفير دعم مُتكامل في كل مرحلة من مراحل الطلب، لضمان سرعة الإنجاز ودقة التنفيذ وتحقيق أعلى مستويات الرضا والثقة في خدماتنا بشكل مُستمر ودائم.
- تقديم الطلــب:
يتم التواصل مع خدمة العملاء خلال ساعتين من استلام الطلب عبر القنوات الرسمية المُعتمدة، مع ضرورة تزويدنا برقم الطلب وشرح واضح لسبب الاستبدال أو الاسترجاع، لضمان سرعة مُعالجة الطلب بدقة وبدء الإجراءات بشكل فوري ومُنظم وفق سياسة المتجر المُعتمدة.
- مراجعة الطلب:
يقوم الفريق المُختص بمُراجعة الطلب خلال مدة تتراوح بين 1 لـ 3 أيام عمل، حيث يتم التحقق من توافقه مع شروط سياسة الاستبدال والاسترجاع، والتأكد من استيفاء جميع المُتطلبات قبل اتخاذ قرار المُوافقة أو الرفض بشكل عادل وشفاف.
- إصدار بوليصة الشحن:
في حال المُوافقة على الطلب، يتم إصدار بوليصة الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع بشكل رسمي، ثم إرسالها إلى العميل عبر القنوات المُعتمدة، لتسهيل عملية إعادة المُنتج بطريقة مُنظمة وسهلة تضمن سرعة التنفيذ ودقة الإجراءات اللوجستية الخاصة بالمتجر.
- تفاصيل إرجاع المُنتـج:
يقوم العميل بطباعة بوليصة الشحن وتسليم المُنتج مُغلفًا بشكل جيد وآمن إلى أقرب فرع لشركة الشحن المُعتمدة، مع الالتزام بالحفاظ على حالة المُنتج وتغليفه الأصلي لضمان وصوله بحالته السليمة إلى المتجر دون أي تلف أو نقص.
- المُعالجة والتعويـض:
بعد استلام المُنتج وفحص حالته من قبل الفريق المُختص، تتم معالجة الطلب خلال مدة تتراوح بين 1 لـ 5 أيام عمل، ويتم تنفيذ التعويض إما عبر إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو إضافة رصيد في حساب العميل داخل متجر نواسم لاستخدامه لاحقًا.
| الختام | تجربة نواسم تبدأ بثقة وتنتهي برضا عملائنا
ختامًا، يُعد إتمام عملية الشراء من متجر نواسم مُوافقة صريحة على هذه السياسة، المُصممة لضمان تجربة عادلة وراقية وآمنة تعكس ثقتكم ورضاكم الكامل وتفوق توقعاتكم دائمًا، مع التزامنا المُستمر بتقديم أعلى معايير الجودة والخدمة، لنمنحكم تجربة استثنائية مُتكاملة تبني علاقة ثقة طويلة الأمد بيننا وبين عملائنا الكرام دائمًا.