سياسة الضمان

سياسة الضمان في نواسم | وثيقة الثقة التي تضمن أصالة كنوزك العطرية. في نواسم | Nawasim، الكلمة التي نُقدّمها هي عهد، والثقة التي تمنحنا إياها هي أثمن ما نملك. نحن لا نبيع مُنتجات فاخرة فحسب، بل نُقدم وعدًا بالجودة المُطلقة والأصالة التي لا تقبل المُساومة. إن سياسة الضمان لدينا ليست مُجرد مجموعة من البنود، بل هي انعكاس لقيمنا الأساسية، وتأكيد صريح على أن كل قطعة تقتنيها من نواسم | Nawasim هي استثمار في عالم من النقاء والنُدرة والتميز.

عندما تختار عينة عطر من Amouage، أو كسرة من العود السومطري، أو بضع خيوط من الزعفران النقي، فإنك لا تشتري مُنتجًا، بل تضع ثقتك في خبرتنا وذائقتنا. وضماننا هو وثيقة الشرف التي نُؤكد من خلالها أن هذه الثقة في محلها. رحلتنا في البحث عن أرقى العطور وأجود أنواع العود حول العالم لا تكتمل إلا بوصول هذه الكنوز إليك بحالتها المِثالية، أصيلة ونقية، تمامًا كما أُبدعت.

| الضمان الذهبي: التزامنا المُطلق بالأصالة

هذا هو حجر الزاوية في نواسم والوعد الأساسي الذي نلتزم به تجاه أنفسنا قبل أن نلتزم به تجاهك. نضمن بنسبة 100% أن جميع المُنتجات المُتوفرة في متجرنا أصلية تمامًا وموثوقة المصدر. هذا الضمان ليس شعارًا تسويقيًا فحسب، بل هو حقيقة راسخة نُطبقها في كل خطوة من خطوات عملنا لضمان ثقة عملائنا ورضاهم الدائم.

- الأدهان والمسك واللبان: نضمن أن جميع الأدهان والمسك واللبان هي مُنتجات نقية وأصلية، مُستخلصة ومُحضّرة وفقًا لأعلى معايير الجودة، لتعكس أصالة الرائحة وعُمقها الحقيقي وثباتها الفاخر الذي يدوم طويلًا.

- الزعفران: نضمن أن الزعفران الذي نُقدمه في نواسم هو زعفران نقيل من الدرجة الأولى، أصلي 100%، وخالٍ من أي إضافات أو صبغات، لتستمتع بنكهته ورائحته ولونه الطبيعي الغني والفريد الذي يعكس جودة عالية.

- العود الطبيعي والمحسّن: نضمن أن كل كسرة عود، سواء كانت عود كينام صيني نادر أو عود موروكي حي، هي من المصدر المذكور، وبالدرجة والجودة الموصوفة. نحن نتعامل مع موردين موثوقين وخبراء لضمان نقاء العود وخلوه من أي مواد غريبة.

- عينات عطور النيش والديزاينر: نضمن أن كل قطرة في عيناتنا | سواء من Clive Christian, Orto Parisi, Nishane أو غيرها | قد تم سحبها وتعبئتها بعناية فائقة من الزجاجة الأصلية للعلامة التجارية مُباشرة، دون أي إضافة أو تغيير أو تخفيف. أنت تُجرب العطر الحقيقي كما أراده صانعه.

| ضمان الجودة وحالة المُنتج: كنزك يصلك بحالته المِثالية

نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة ترتكز على أعلى معايير الجودة والشفافية، حيث نضمن وصول المُنتجات إليك بحالة مِثالية تمامًا كما تم تجهيزها داخل متجرنا. يشمل ذلك سلامة التغليف، وخلو المُنتجات من أي عيوب أو أضرار، إضافة إلى مُطابقتها الكاملة للوصف والصور المعروضة، بما يعزز ثقتك في كل عملية شراء. ويؤكد التزامنا الدائم برضا العميل والمصداقية في الخدمة والجودة العالية.

1. سلامة المُنتج عند الوصول

نضمن وصول جميع المُنتجات إليك بحالة مِثالية، مُحكمة الإغلاق، وخالية تمامًا من أي عيوب مصنعية أو أضرار ناتجة عن عمليات التجهيز أو التغليف داخل متجرنا. ويشمل ذلك فحصًا دقيقًا لكل مُنتج قبل الشحن، لضمان أعلى مستويات الجودة والسلامة عند الاستلام وتجربة استخدام موثوقة تُرضي توقعاتك بالكامل. هذا يشمل:

- عينات العطور: نحرص على ضمان سلامة عبوة الأتوميزر بشكل كامل، مع التأكد من عدم وجود أي تسريب أو خلل، لضمان تجربة استخدام آمنة ومثالية عند الاستلام.

- المباخر وملحقات العود: نضمن خلو جميع المباخر وملحقات العود من أي كسور أو عيوب تصنيع قد تؤثر على الاستخدام، مع فحص دقيق يضمن أداءً عمليًا وجودة عالية عند الاستلام.

- عبوات المُنتجات: نضمن وصول جميع العبوات إليك بحالتها الأصلية الأنيقة دون أي خدوش أو تلف، مع الحفاظ الكامل على شكلها الجذاب وجودة التغليف المُميزة كما تم تجهيزها داخل المتجر.

2. مطابقــة المُنتــج للوصـــف

نضمن أن المُنتج الذي تستلمه يُطابق تمامًا الوصف والصور المعروضة في متجرنا، مع الحرص على الدقة في كل التفاصيل. نستخدم صورًا عالية الجودة ووصفًا واضحًا يعكس الحقيقة، سواء في لون دهن العود، أو حجم رقائق الفيتنامي، أو تصميم المبخرة، لضمان تجربة شراء موثوقة وشفافة تلبي توقعاتك بالكامل.

| حدود الضمان: ما لا يشمله ضمان نواسم

لتحقيق أعلى درجات الشفافية الكاملة مع عملائنا الكرام وإدارة التوقعات بشكل واضح ودقيق، نؤكد على أهمية توضيح الحالات التي لا يشملها الضمان. يهدف ذلك إلى ضمان فهم شامل لشروط الخدمة وتجنب أي التباس، بما يعزز الثقة ويحقق تجربة شراء أكثر وضوحًا ومصداقية ورضا كامل لدى العميل.

- التفضيل الشخصي للرائحة: إن هدفنا من توفير عينات العطور هو تمكينك من التجربة قبل التملك. وبناءً عليه، فإن الضمان لا يُغطي عدم إعجاب العميل برائحة المُنتج بعد شرائه وتجربته. الرائحة هي مسألة ذوق شخصي بحت، واختلاف الأذواق هو ما يجعل عالم العطور ثريًا ومُتنوعًا. عدم تطابق الرائحة مع توقعاتك الشخصية لا يُعد عيبًا في المُنتج.

- الفروقــات الطفيفــة فـي المُنتجــات الطبيعيــة: المُنتجات الطبيعية مثل العود واللبان قد تحمل اختلافات طفيفة جدًا بين دفعة وأخرى | في اللون أو حجم الكسرة مثلًا | هذه الفروقات هي علامة على أصالة المُنتج وطبيعته، ولا تُعتبر عيبًا مصنعيًا.

- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين: الضمان لا يُغطي أي ضرر يلحق بالمُنتج بعد استلامه بسبب سوء الاستخدام: مثل كسر عبوة العطر، أو سوء التخزين: مثل ترك العطر في ضوء الشمس المُباشر مما قد يؤثر على تركيبته.

| آلية الإبلاغ: كيــف تستفيــد مـن الضمــان؟

في حال استلامك لمُنتج تعتقد أنه يخضع لشروط الضمان | أي مُنتج تالف أو غير مُطابق للوصف أو تشك في أصالته، نرجو منك اتباع الخطوات التالية خلال مدة أقصاها ساعتين من استلام الشُحنة من قِبل شركة الشحن:

- التواصل الفــوري: تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا فــي نواسم | Nawasim خــلال ساعتين مــن استلام طلبك كحد أقصى.

- توفير المعلومات: جهّز رقم طلبك وصورًا أو مقطع فيديو واضحًا يوضح المُشكلة | مثل: ختم مفتوح، عبوة مُتضررة، مُنتج خاطئ.

- شرح المشكلــــــة: تواصل معنا هاتفياً أو أرسل بريدًا إلكترونيًا أو رسالة واتساب تشرح فيها المُشكلة بالتفصيل مع إرفاق ما يُثبت.

- المُراجعة والحــــل: سيقوم فريقنا بمُراجعة طلبك خلال 24 ساعة قد يُطلب منك معلومات إضافية إذا لزم الأمر، والتواصل معك لتقديم الحل المُناسب في حال ثبوت وجود مشكلة يُغطيها الضمان، سنتكفل بحل المُشكلة بما يُرضيك، سواء عبر استبدال المُنتج أو إعادة المبلغ حسب الحالة.

إن ثقتك هي أساس نواسم | Nawasim، وضماننا هو الطريقة التي نُحافظ بها على هذه الثقة ونُنميها. نواسم ... حيث الأصالة ليست خيارًا، بل هي الضمان الوحيد الذي نعتمد عليه لبناء علاقة مُستدامة مع عملائنا تقوم على المصداقية والجودة والالتزام الدائم، نواسم منصة عربية للعود رمز للثقة والاحتراف والتميّز في كل ما نُقدمه من خدمات وحلول مُبتكرة تلبي تطلعات عملائنا وتفوق توقعاتهم دائمًا معًا.